سياسة الاسترجاع و الاستبدال

انطلاقًا من حرصنا على تقديم منتجات آمنة وذات جودة موثوقة ونظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجات المكياج والعناية الشخصية كأحمر الشفاه، الليب بالمر، البلاشر، وغيرها فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.. حفاظًا على المعايير الصحية والسلامة العامة للعميلات.

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال حصرًا في الحالتين التاليتين:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وصول منتج مغاير لما تم طلبه.

الشروط الواجب استيفاؤها:

• إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح.
• إرفاق صور واضحة توثّق الحالة، مرفقة برقم الطلب.

في حال ثبوت أن الخلل ناتج عن خطأ من جانبنا، نلتزم بتحمّل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ملحوظة هامة: قد تختلف درجات الألوان الظاهرة على الشاشة عن اللون الفعلي للمنتج تبعًا لإعدادات العرض ومستوى الإضاءة عند التصوير، ولذلك لا تُعد هذه الفروقات سببًا مقبولًا للاسترجاع.